新甘肃·甘肃日报记者 马军 宋振峰 牛巧丽 刘健 马小龙
“五一”假期，宕昌县文旅交出亮眼答卷——
仅官鹅沟景区，游客接待总量突破10万人次大关，创历史新高。5月2日、3日，单日游客接待量均突破3万人次，刷新景区纪录。
面对这“泼天的富贵”，宕昌县文体广电和旅游局局长杨国辉曾有点担心。
“去年‘五一’，哪有这么多人？可假期才过一天，到5月2日，我已处理了51起投诉。”杨国辉坦言。
他没想到，今年“五一”假期，县里没接到一起投诉电话。仅网上有三四条网民的“吐槽”，他们的个性化诉求也很快解决了。
令杨国辉更高兴的是，许多游客临走时都说，“宕昌，值得再来。”
这是怎么做到的？日前，记者走进宕昌，就此进行了深入采访。
官鹅沟景区。本文图片由新甘肃·甘肃日报记者冯乐凯 摄
从“种草”到“破圈”
文旅产业，对于曾是国家级贫困县的宕昌来说，堪称支柱产业。
宕昌，旅游资源丰富。既有天然秀美山水，又有厚重红色文化，还有以羌藏民俗为代表的独特人文风情。
拥有好资源，并不意味着就能高枕无忧。怎么才能将“好风景”讲出“好故事”，实现文旅破局呢？
这两年，宕昌县打破固化思维，以巧思妙想盘活“家底”，用新潮玩法激活活力，让全县唯一5A级景区——官鹅沟的秀美山水，火爆出圈。
宕昌的破局，是从网上“种草”开始的。
“官鹅山水间，剪不断的情缘，眼里的星辰啊，只因她而璀璨……”2024年，一曲宕昌本土原创歌曲《娥嫚》走红网络。
截至目前，《娥嫚》全网播放量已超60亿次！随着这首网红歌曲成为亮眼的文化名片，官鹅沟景区的知名度迅速提升。
流量本身并不等同于经济增量。如何将一波波流量接住，转化为实实在在的客流呢？
巧借“东风”，智“蹭”流量。宕昌县敏锐地嗅到了传播机遇，持续探索，让这位名为“娥嫚”的美丽IP从线上走到线下，真正“活”起来。
游客在官鹅沟景区拍照留念。
以歌为媒，以歌伴舞。2024年以来，宕昌创新文化交互体验，策划举办了全国“娥嫚杯”广场舞大赛。
从最初请客人来县里参赛，到去年主动走出去，在北京、广州、成都、西安等11个全国重点客源城市举办分站赛。这一广场舞大赛，吸引了数千支队伍参赛，每到一地，都成了当地一个不小的文化热点。
“5月底，我们将在宕昌举办‘娥嫚杯’广场舞大赛的总决赛。11座城市都将派队伍参加。”在杨国辉的眼中，流量，最终在曼妙的舞姿中，得以裂变增长。
将歌舞的激情与生活的烟火、大众的情感联结起来，宕昌县深度融合全民健身热潮与消费升级趋势，跨业态联动消费场景、延长消费链条，将“娥嫚”唱出了新天地。
继前年举办全国“官鹅沟杯”篮球邀请赛后，去年以来，“娥嫚”音乐季、“官鹅沟杯”自行车公路挑战赛等一系列全国性文体赛事又接连落地，让官鹅沟热度持续攀升。
官鹅沟景区还主动出击，深化与旅行社合作，精准对接市场客源。2024年以来，景区先后与四川、青海、宁夏等多地1100余家旅行社签约合作。
今年，宕昌县还对全国各地的旅行社予以奖补，满一定人数即可赠送景区门票。实打实的合作红利，极大激活了外地客源市场。
“像以前冬天人少，在旅行社的助力下，今年前4个月，赴官鹅沟景区的游客量达10万人次，同比增长10倍。”官鹅沟旅游开发有限责任公司总经理马韦衡说。
从线上“种草”到客源“破圈”，立体化、多维度的“花式”玩法，让官鹅沟的美名响彻四方，成为全国游客向往的旅游胜地。
从“流量”到“留量”
引来客流之后，更大的考验也随之开启——怎么把“流量”变成“留量”，让人住下来、下次还想来呢？
宕昌县意识到，留客的第一步，是景区自身要“硬气”。这几年，他们全面按下了官鹅沟景区硬件的“升级键”。
官鹅沟景区，听起来好像只有一条沟，其实由官珠沟、鹅嫚沟、雷古山三大核心游览片区构成。
官珠沟峡谷幽深蜿蜒，飞瀑如练；鹅嫚沟林木葱郁，以“秀”闻名。但长期以来，要从这两条沟的深处，登顶海拔4153米的雷古山，只能徒步，得花近3小时的工夫，令人望而却步。
于是，很多游客只是在官珠沟、鹅嫚沟转转。
搭乘缆车，一路向上。去年“五一”假期，雷古山索道正式投运。借此，曾经“藏于深闺”的山水秘境触手可及。
更重要的是，随着索道将雷古山胜景“串珠成线”，官鹅沟景区单日最大游客承载量，从2.1万人提升至3万人以上。
雷古山雪景。
“看，现在山顶仍是雪山，还在冬季。”5月6日，立夏次日，官鹅沟旅游开发有限责任公司市场营销部部长秦大为手指着雷古山对我们说。
山巅皑皑白雪，峡谷浓绿林海。“五一”假期，官鹅沟“一山揽四季，一眼遇冬夏”的奇观，令游客乐而忘返。
精准对接不同需求，让旅游内涵不断丰盈。官鹅沟景区还以情绪体验为核心，丰富多元业态，推出官鹅之恋奶茶，引入NPC互动，上演民族文化、红色文化、非遗民俗等演出。
“像NPC扮演，去年‘五一’假期最火的是西游记里的‘小钻风’，今年是‘黑悟空’。”秦大为说。
如今的官鹅沟景区，不仅周周有节目、月月有活动，而且四季有特色、季季皆精彩。
以往，一到冬天，官鹅沟景区便沉寂了。
现在，官鹅沟冰雪旅游节的连续举办，让各地游客慕“冰”而来，沉浸式解锁冰瀑、雪雕的独特乐趣。
“登雷古山，去云端吃个火锅。”秦大为告诉记者，到了冬天，在雷古山顶，围炉而坐，雪山为屏，苍穹为盖，一锅沸汤，备受游客青睐。
从看山看水到沉浸式体验，官鹅沟景区正以丰富的参与感，持续释放强劲的“热效应”。
玩得尽兴，更要住得舒心。游客远道而来，如果连一张舒适的床都提供不了，再美的风景也会打折扣。
秦大为在景区工作8年了。他清楚地记得，2019年的5月2日，景区一下涌进了2万多人。当时，县里只有1万张左右的住宿床位，只好多方联系，将旅客安排在县里的哈达铺镇以及邻近的舟曲、岷县等地。
“现在，我们再不会为床位发愁了。”杨国辉告诉记者，目前，全县已有2.2万张住宿床位，应急能接待2.5万人左右。
仅这两年，县里通过大力招商引资，就新添了好几座酒店。“以前，县里酒店最高档的是三星级，今年3月，刚挂牌了两家四星级。快捷连锁酒店也来了好几家。”
县里还出台专项奖补政策，激励村民打造温馨舒适的特色民宿，给游客提供多样化选择。如今，仅官鹅沟景区内，就有280余家特色民宿，民宿床位达9000余张。
“前不久，县里的一家民宿，还被评为全国等级乙级民宿。”杨国辉说。
官鹅沟景区内游人如织。
从“温度”到“厚度”
引得来游客，更要留得住人心。
去冬今春游客的激增，加上大数据的研判，让宕昌县文旅部门敏锐地预测到，今年“五一”会迎来客流高峰。
对此，宕昌县委、县政府未雨绸缪。他们意识到，发展旅游，绝对不是仅靠文旅一个部门单打独斗，需要上下联动、多方协作。今年“五一”期间，县里对景区创新实行县级领导扁平化管理。
“‘五一’期间，我们就守在沟里，统一调度。”宕昌县委书记张建强告诉记者，包括他和县长张继龙在内的14名县级领导，轮流值守，包片负责，随时解决问题，确保万无一失。
县领导主动作为、下沉一线，公安、交警以及各相关单位的志愿者勇于担当、靠前服务。“五一”假期，仅在官鹅沟景区，每天都有1500多人全力保障服务。
官鹅沟旅游开发有限责任公司更是责无旁贷。“5月1日、2日两天都在下雨，我们主动提供免费热水、临时雨具，收到了很多游客的点赞。”秦大为说。
部门单位同频共振，干部群众共同发力，宕昌全力守护游客游览体验，温暖了远道而来的宾客。
秦大为告诉记者，“五一”假期，他每天早上7点就赶到景区，晚上8点多游客散了，还下不了班，公司还组织复盘当天的得失。
官鹅沟景区指挥中心。
精细化的管理体系，离不开科技的助力。
走进景区指挥中心，可视化大屏上，全域监控画面实时同步、清晰呈现，入园人数、客流趋势等数据动态跳动，景区每一处角落的运转情况尽收眼底。这正是景区于5月1日全面启用的智慧旅游平台。
“这个‘智慧大脑’，让景区管理一改‘被动处置’的局面，在‘五一’假期立下大功。”马韦衡介绍，哪里摆渡车运力不足，哪个路段出现拥堵……各类问题第一时间便可实时呈现，得以及时分流细化、就地快速解决。
“整个‘五一’假期，官鹅沟景区基本没有出现交通拥堵。”马韦衡告诉记者，依托智慧平台，“五一”期间，景区游客平均候车转运时间仅4至5分钟，有效化解扎堆拥堵、长时间排队难题。
如果说景区内的贴心服务让游客感到暖心，那么规范有序的市场环境则让游客真正感到安心。
在宕昌县融媒体中心，我们看到了一款名为《问政宕昌》的新闻报道专题片。片中，县融媒体记者暗访一线，曝光了一家餐饮企业隐蔽的食品安全隐患。
宕昌县委常委、宣传部部长李鼎新告诉我们，这是县委主要负责人的策划创意。“五一”节前，县里宣传部门与市场监管单位明察暗访，与广大网民一道联动、互动，对全县餐饮行业展开“拉网式”排查整治，及时整顿问题，努力让游客吃得放心。
“不让一位游客受委屈”。节前，宕昌县市场监管局发出公开信，明确要求宾馆、酒店、餐饮等行业，在旅游旺季必须明码标价，不得突击涨价、哄抬价格或订单生效后擅自加价。整个“五一”假期，宕昌全县酒店、民宿做到了不涨价。
“人厚道、药地道”，是素有“千年药乡”美誉的宕昌，打造的一张金光灿灿的特色名片。如同用心种出一根根道地药材一般，今年“五一”假期，宕昌人用厚道的待客诚意，于细节处流淌的温情服务，走出了一条文旅高质量发展的进阶之路，将宕昌最终化作游客旅途里最温暖的记忆。
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